Para comunicar a falta de luz para a ENEL de São Paulo, existe um serviço gratuito chamado Torpedo Fácil. Como o próprio nome já diz, esse serviço permite que o cliente mande torpedos para a ENEL informando problemas como falta de luz e falhas nos postes de energia. Além disso, esse serviço também permite que o cliente peça a 2ª via de sua conta e a religação da energia.
Para utilizar o Torpedo Fácil, envie um SMS com a palavra “LUZ” seguida do CPF do titular da conta ou do número de instalação para o número 27373. Para quem pretende pedir a segunda via de uma conta, basta enviar um torpedo com a palavra “CONTA” seguida do CPF ou do número de instalação para 27373. Por fim, se quiser a religação de energia, envie um torpedo com a palavra “RELIGA” seguida do CPF ou do número de instalação para 27373.
Aplicativo Enel
Os clientes da ENEL podem solicitar os serviços da empresa por meio do app ENEL Atende. Ao baixar esse aplicativo, os clientes receberão várias notificações sobre os serviços dessa empresa.
Por meio desse app, será possível resolver problemas como falta de luz, acesso à 2ª via de conta, alteração de cadastro, pedido de religação, entre outras coisas. O ENEL Atende está disponível para aparelhos IOS e Android. Para fazer o download, entre na loja virtual da Apple ou no Google Play.
Canais de comunicação Enel Eletropaulo
Se tiver alguma dúvida sobre os serviços da ENEL, procure a Central de Atendimento, cujo número é 0800-7272-120. Por meio desse número, o cliente pode pedir religações de energia, falar sobre 2ª via de contas entre outras coisas.
Outro meio de falar com a ENEL é se dirigindo até um posto de atendimento. Para saber qual desses postos fica mais próximo da sua região, acesse o site (www.enel.com.br) ou o aplicativo da ENEL. Além disso, também é possível entrar em contato com a ENEL por e-mail, cujo link é servicos.tecnicossp@enel.com.
Além dos canais de atendimentos citados, também é possível entrar em contato com a Ouvidoria. Esse canal de atendimento serve para lidar com problemas que os outros setores da ENEL não foram capazes de resolver.
O número da Ouvidora da ENEL de São Paulo é 0800-7273-110. O horário de atendimento é das 8h às 18h, sempre em dias úteis. Caso queira reclamar de algum setor de atendimento da ENEL, tenha em mãos o número do protocolo da ligação anterior. O prazo para Ouvidoria resolver essas reclamações é de 15 dias.